Alle systemen zijn operationeel Jaarlijkse uptime van Elements: 99.9%

Module incidenthistorie

31-10-2019 - Printen van facturen
Module: Financieel

Incident gemeld: 31-10-2019 - 09:15
Incident afgemeld: 31-10-2019 - 15:15
Toelichting: Facturen printen geeft een foutmelding. We zijn dit aan het onderzoeken.
Updates:
31-10-2019 - 10:35 - Oorzaak gevonden en opgelost
  Het issue is opgelost. De processen worden gemonitord.
31-10-2019 - 09:40 - Oorzaak is gevonden
  Oorzaak is gevonden we werken aan een oplossing.
31-10-2019 - 09:30 - We hebben contact met onze hosting partij
  Onze hosting partij is op de hoogte en bezig met het zoeken naar de oorzaak.

31-10-2019 - E-mail ophalen
Module: Verzenden en ontvangen van e-mail

Incident gemeld: 31-10-2019 - 08:00
Incident afgemeld: 31-10-2019 - 15:15
Toelichting: Op dit moment wordt de e-mail op sommige Faster Forward Elements omgevingen niet opgehaald. Bij het verzenden kan er een time out optreden. We zijn dit aan het onderzoeken.
Updates:
31-10-2019 - 10:35 - Oorzaak gevonden en opgelost
  Het issue is opgelost. De processen worden gemonitord.
31-10-2019 - 09:40 - Oorzaak is gevonden
  We hebben de oorzaak gevonden en werken aan een oplossing.
31-10-2019 - 09:30 - We hebben contact met onze hosting partij
  Onze hosting partij is op de hoogte en bezig met het zoeken naar de oorzaak.

22-10-2019 - SMS niet verstuurd
Module: SMS

Incident gemeld: 22-10-2019 - 09:00
Incident afgemeld: 22-10-2019 - 11:30
Toelichting: Tussen 17-10-2019 en 22-10-2019 is er een technische storing geweest bij het versturen van SMS berichten. Mogelijk heeft uw klant geen sms bericht ontvangen in deze periode.

14-10-2019 - HDN heeft vanmorgen storing gehad
Module: HDN

Incident gemeld: 14-10-2019 - 11:05
Incident afgemeld: 14-10-2019 - 14:30
Toelichting: Gisteravond en vanmorgen is er een storing geweest bij HDN waardoor uw uitgaande berichten een foutmelding teruggeven.
1201 - Aanroep naar HDN Poortwachter mislukt. Communicatie niet toegestaan
Dit is nu opgelost. De aanvragen moeten opnieuw verzonden worden. De documentberichten zijn opnieuw in de wachtrij geplaatst.

19-07-2019 - Risk storing
Module: Koppelingen

Incident gemeld: 19-07-2019 - 16:00
Incident afgemeld: 22-07-2019 - 10:30
Toelichting: Momenteel ervaart Risk een storing waardoor Risk soms niet bereikbaar is via Elements.

04-07-2019 - Adviesbox niet bereikbaar
Module: Koppelingen

Incident gemeld: 04-07-2019 - 12:20
Incident afgemeld: 04-07-2019 - 12:31
Toelichting: Momenteel is Adviesbox door een onbekende oorzaak niet bereikbaar. Hierdoor krijgt u een foutmelding in Elements wanneer u een dossier wilt exporteren naar Adviesbox.
Updates:
04-07-2019 - 12:34 - test
  test
07-09-2018 - 12:04 - Elements lijkt weer stabiel te werken.
  Echter is de storing nog niet afgemeld door onze hostingpartij, er kan nog enige vertraging ervaren worden.
05-09-2018 - 09:15 - Update performance issue
  Onze hostingleverancier heeft vanmorgen vroeg een optimalisatie doorgevoerd. Deze wijziging lijkt de perfomance positief te beïnvloeden.
04-09-2018 - 12:44 - Restart is uitgevoerd
  De restart is zojuist succesvol uitgevoerd. U heeft weinig tot niets gemerkt van de downtime.
04-09-2018 10:30
Helaas ondervinden wij nog steeds vertraging op Elements. Wij kunnen nog niet zeggen wanneer dit is verholpen. Wel zijn we continu in contact met onze hostingpartij. Zij voeren nu noodzakelijke werkzaamheden uit om de performance zo optimaal mogelijk te laten zijn. Pieken en dalen in de snelheid van Elements kunnen we niet voorkomen. 
Om 12:30 voeren wij een restart uit. Hierdoor is uw Elements omgeving maximaal 15 minuten niet bereikbaar.
Houd u deze pagina in de gaten voor updates.
Onze excuses voor het ongemak.
04-09-2018 - 11:30 - Noodzakelijke restart om 12:30
  Helaas ondervinden wij nog steeds vertraging op Elements. Wij kunnen nog niet zeggen wanneer dit is verholpen. Wel zijn we continu in contact met onze hostingpartij. Zij voeren nu noodzakelijke werkzaamheden uit om de performance zo optimaal mogelijk te laten zijn. Pieken en dalen in de snelheid van Elements kunnen we niet voorkomen.
Om 12:30 voeren wij een restart uit. Hierdoor is uw Elements omgeving maximaal 15 minuten niet bereikbaar.
Houd u deze pagina in de gaten voor updates.
Onze excuses voor het ongemak.
04-09-2018 - 09:45 - Update performance issue
  Onze hostingpartij voert een noodzakelijke optimalisatie uit om ook in de toekomst een stabiele omgeving te bieden. Hierdoor zijn de performance van Elements niet zoals u gewend bent. Onze excuses.
03-09-2018 - 14:05 - Update performance issue
  Elements werkt stabiel. Onze hostingpartij voert een optimalisatie uit om ook in de toekomst een stabiele omgeving te bieden. Mogelijk ervaart u hierdoor nog wat vertraging. Dit kan nog enkele dagen duren.
30-08-2018 - 09:32 - Elements lijkt weer stabiel te werken.
  Echter is de storing nog niet afgemeld door onze hostingpartij, er kan nog enige vertraging ervaren worden.

14-06-2019 - HDN kampt met storing
Module: HDN

Incident gemeld: 14-06-2019 - 10:15
Incident afgemeld: 14-06-2019 - 14:45
Toelichting: Er is op dit moment een storing bij HDN.
Updates:
14-06-2019 - 13:55 - Korte update vanuit HDN
  De technische dienst van HDN is samen met netwerkbeheerders druk bezig om de oorzaak te achterhalen. Ze hebben de oorzaak van het probleem nog niet gevonden.
14-06-2019 - 11:40 - Update HDN
  Update vanuit HDN: ze hebben de oorzaak nog niet gevonden, issue is door naar technische afdeling.
14-06-2019 - 10:18 - Telefonisch contact met HDN
  Samen met HDN zijn we het probleem aan het lokaliseren
12-07-2018 - 12:02 - sdfsdfsd fsd fsd
  sdf sdfsd f

06-06-2019 - Nextens niet bereikbaar
Module: Nextens

Incident gemeld: 06-06-2019 - 12:28
Incident afgemeld: 11-06-2019 - 10:03
Toelichting: De webservice van Nextens is op dit moment niet bereikbaar. Vanuit Elements kunnen geen gegevens doorgestuurd worden. De technische afdeling bij Nextens werkt aan een oplossing. 

Meer informatie over deze storing kunt u ook vinden op https://www.nextens.nl/support/storingen-in-nextens
Updates:
07-06-2019 - 16:45 - Opgelost
  Nextens heeft de storing afgemeld.
07-06-2019 - 10:56 - Update vanuit Nextens
  Nextens onderzoekt de storing momenteel met de hoogste prioriteit.
07-06-2019 - 10:53 -
 

27-05-2019 - Storing bij A.S.R. Schade particulier
Module: Aplaza

Incident gemeld: 27-05-2019 - 11:15
Incident afgemeld: 18-06-2019 - 14:50
Toelichting: Sinds 12 mei blijkt er een verstoring te zijn waardoor de aanlevering vanuit A.S.R. naar de EMS-postbus fout gaat.
Updates:
11-06-2019 - 10:10 - Update ASR
  Contact met de helpdesk van ASR gehad. Het ontvangen van polisdocumenten werkt helaas nog niet. 
28-05-2019 - 10:05 - Update ASR
  Sinds 12 mei heeft ASR een verstoring in de verzending van documenten en ADN berichten voor a.s.r. Schade Particulier naar EMS postbusnummers. Inmiddels is een deel van het probleem opgelost. Vanaf maandag 27 mei kunt u weer ADN PPR en PMB berichten via Colimbra ontvangen. Het ontvangen van polisdocumenten werkt helaas nog niet. Voor vragen kunt u contact opnemen met de Helpdesk van ASR via (030) 257 86 98.
27-05-2019 - 11:15 - Er wordt gewerkt naar een oplossing
  Op dit moment houden Aplaza en ASR rekening met een oplossing in week 23 maar ook de datum van 15 juni is eerder genoemd.

09-01-2019 - De performance op Elements is op dit moment niet optimaal, we zijn dit aan het onderzoeken
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 09-01-2019 - 09:15
Incident afgemeld: 09-01-2019 - 11:18
Toelichting: Er is contact met onze hosting partij.
Updates:
09-01-2019 - 10:50 - De performance is weer stabiel
  We houden de perfomance in de gaten.
06-07-2018 - 10:02 -