Een module is niet operationeel Jaarlijkse uptime van Elements: 99.89%

Module incidenthistorie

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

08-04-2021 - Berichten komen weer binnen
Module: HDN

Incident gemeld:	08-04-2021 - 11:00
Incident afgemeld:	28-05-2021 - 16:08
Toelichting:	De wachtrij voor de HDN berichten is aan het inlopen. Probleem is opgelost.

07-04-2021 - Storing op HDN platform opgelost
Module: HDN

Incident gemeld:	07-04-2021 - 08:00
Incident afgemeld:	07-04-2021 - 17:00
Ticketnummer:	202103470
Toelichting:	Het HDN Platform is weer bereikbaar. Dit betekent dat er weer berichten verstuurd en opgehaald kunnen worden via de API-interface en dat HDN Basic en HDN Enterprise weer berichten ontvangen. Vanwege de voorraad aan berichten kan het nog enige tijd duren voordat alles weer vlekkeloos verloopt en de achterstanden zijn ingehaald. Zie: https://www.hdn.nl/storing-op-hdn-platform/

Updates:

	07-04-2021 - 14:49 - Storing op HDN platform opgelost
	Het HDN Platform is weer bereikbaar. Dit betekent dat er weer berichten verstuurd en opgehaald kunnen worden via de API-interface en dat HDN Basic en HDN Enterprise weer berichten ontvangen. Vanwege de voorraad aan berichten kan het nog enige tijd duren voordat alles weer vlekkeloos verloopt en de achterstanden zijn ingehaald. Zie: https://www.hdn.nl/storing-op-hdn-platform/

	07-04-2021 - 12:33 - Update vanuit HDN
	De storing is helaas nog niet verholpen. Er zijn een aantal stappen gezet om het HDN Platform weer te activeren maar dit is nog niet afgerond. We verwachten hier nog enige tijd voor nodig te hebben.

22-03-2021 - Problemen bij TransIP opgelost
Module: Algemeen

Incident gemeld:	22-03-2021 - 15:06
Incident afgemeld:	23-03-2021 - 08:00
Ticketnummer:	202102641
Toelichting:	Elements is weer bereikbaar, zie: https://www.transnoc.nl/. Update: 'Inmiddels hebben we diverse maatregelen genomen om de gevolgen van de aanvallen te minimaliseren. Hierdoor zijn veel diensten van onze klanten weer bereikbaar. Omdat zowel de intensiteit als de doelwitten van de aanvallen variëren is het moeilijk vast te stellen of het probleem geheel verholpen is. We houden de situatie nauwlettend in de gaten.'

18-03-2021 - E-mail proces is weer snel
Module: Verzenden en ontvangen van e-mail

Incident gemeld:	18-03-2021 - 12:31
Incident afgemeld:	19-03-2021 - 08:55
Ticketnummer:	202102549
Toelichting:	Het ontvangen van e-mails werkt weer zoals behoort. We hebben een optimalisatie uitgevoerd voor de connectie.

Updates:

	19-03-2021 - 08:39 - E-mail proces is weer snel
	Het ontvangen van e-mails werkt weer zoals behoort. We hebben een optimalisatie uitgevoerd voor de connectie.

	18-03-2021 - 15:59 - E-mail komt weer sneller binnen
	Het probleem lijkt opgelost, we monitoren dit de komende uren.

	18-03-2021 - 14:02 - E-mail komt vertraagd binnen
	Offices365 heeft momenteel een storing waardoor alle e-mail binnen Elements vertraagd binnenkomt. Maak je geen gebruik van Office365 kun je dit omzeilen door de direct ophalen knop te gebruiken. Er zijn aanwijzingen waar het probleem ligt, dit wordt onderzocht.

15-03-2021 - De performance op Elements is op dit moment voor sommige klanten niet optimaal
Module: Algehele performance

Incident gemeld:	15-03-2021 - 11:21
Incident afgemeld:	15-03-2021 - 11:55
Ticketnummer:	202102419
Toelichting:	We doen er, in samenwerking met onze hostingpartner, alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

09-03-2021 - HDN nieuwe platform
Module: HDN

Incident gemeld:	09-03-2021 - 16:31
Incident afgemeld:	09-03-2021 - 16:34
Ticketnummer:	202102248
Toelichting:	De HDN storing heeft alleen betrekking op het nieuwe HDN platform. Ze werken nog aan verbeteringen maar de storing is voorbij.

Updates:

	11-03-2021 - 08:38 - Nieuwe HDN Platform
	De HDN storing heeft alleen betrekking op het nieuwe HDN platform. Ze werken nog aan verbeteringen maar de storing is voorbij.

	10-03-2021 - 15:11 - HDN storing nog niet opgelost
	Helaas heeft HDN de storing nog niet volledig opgelost en is het nieuwe HDN platform nog niet bereikbaar. Daardoor kan er vertraging ontstaan op het HDN berichten verkeer. https://www.hdn.nl/storing/

	10-03-2021 - 11:11 - Storing is nog niet opgelost
	Helaas heeft HDN de storing nog niet volledig opgelost en is het HDN platform nog niet bereikbaar.

25-02-2021 - De QR code van Ockto wordt momenteel niet weergegeven in de Digimap
Module: Ockto

Incident gemeld:	25-02-2021 - 15:35
Incident afgemeld:	25-02-2021 - 16:38
Ticketnummer:	202101908
Toelichting:	De oorzaak van de storing ligt bij Ockto. We hebben het probleem doorgegeven aan Ockto. Zij werken aan een oplossing.

16-02-2021 - HDN berichten blijven in de wachtrij staan
Module: HDN

Incident gemeld:	16-02-2021 - 11:42
Incident afgemeld:	16-02-2021 - 12:10
Ticketnummer:	202101580
Toelichting:	Zojuist is de oplossing uitgerold die voorkomt dat de HDN berichten in de status wachtrij blijven staan.

Updates:

	16-02-2021 - 11:51 - HDN berichten uit de wachtrij
	Zojuist is de oplossing uitgerold die voorkomt dat de HDN berichten in de status wachtrij blijven staan.

12-02-2021 - Telefonisch niet bereikbaar
Module: Koppelingen

Incident gemeld:	12-02-2021 - 10:48
Incident afgemeld:	12-02-2021 - 12:15
Ticketnummer:	202101505
Toelichting:	Op het moment is er een storing bij Swyxit. Hierdoor zijn wij minder goed telefonisch te bereiken. Stuur je vraag door naar support@fasterforward.nl

09-02-2021 - De performance op Elements is op dit moment niet optimaal
Module: Algehele performance

Incident gemeld:	09-02-2021 - 14:00
Incident afgemeld:	09-02-2021 - 14:54
Ticketnummer:	202101363
Toelichting:	We doen er, in samenwerking met onze hostingpartner, alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Updates:

	09-02-2021 - 14:40 - De snelheid op Elements komt terug
	Er heeft uitbreiding plaatsgevonden op de webserver, er worden nu meer aanvragen per seconde afgehandeld.

	09-02-2021 - 14:25 - Er wordt gewerkt aan een oplossing
	De capaciteit wordt uitgebreid door de hostingpartij.