Alle systemen zijn operationeel Jaarlijkse uptime van Elements: 99.97%

Module incidenthistorie

13-08-2021 - We zijn een probleem met de findesk koppeling aan het onderzoeken
Module: Koppelingen

Incident gemeld: 13-08-2021 - 12:15
Incident afgemeld: 13-08-2021 - 13:07
Ticketnummer: Q202109642
Toelichting: Het exporteren van Findesk naar Elements werkt op dit moment niet optimaal. We onderzoeken het probleem.
Updates:
13-08-2021 - 12:31 - Overleg met Findesk
  We hebben contact opgenomen met Findesk en zoeken samen naar een oplossing

13-07-2021 - De performance op Elements is weer goed
Module: Performance

Incident gemeld: 13-07-2021 - 11:22
Incident afgemeld: 13-07-2021 - 13:26
Ticketnummer: 202108466
Toelichting: We blijven de performance monitoren.

12-07-2021 - HDN aanvraag vanuit Findesk opnieuw versturen
Module: HDN

Incident gemeld: 12-07-2021 - 12:37
Incident afgemeld: 12-07-2021 - 12:40
Toelichting: Na een update van Findesk afgelopen donderdag werd het HDN verzenderveld niet meegenomen vanuit Findesk naar Elements. We hebben vanmorgen opnieuw contact gehad en Findesk geeft aan dat het opgelost is. De aanvraag moet wel opnieuw vanuit Findesk naar Elements gestuurd worden om het veld mee te sturen.

17-06-2021 - Storing bij HDN
Module: HDN

Incident gemeld: 17-06-2021 - 12:58
Incident afgemeld: 21-06-2021 - 12:58
Toelichting: Gisteren heeft er een storing plaatsgevonden bij HDN. Hierdoor zijn HDN berichten niet binnengekomen in Elements en de uitgaande documentberichten (DX) niet aangekomen bij de geldverstrekkers. HDN geeft aan dat de storing is verholpen. HDN is samen met de geldverstrekkers bezig om de berichten opnieuw aan te bieden.

De geldverstrekkers gaan nieuwe DA berichten verzenden, zodat jullie de stukken opnieuw vanuit Elements kunnen verzenden naar de geldverstrekker. Ook gaat de maatschappij de offerte berichten (OX) opnieuw verzenden. In de loop van de dag komen deze berichten binnen in je Elements omgeving.

Bovengenoemde kan er voor zorgen dat ook statusberichten (SX) vertraagd binnenkomen.

01-06-2021 - VX Foutmelding
Module: HDN

Incident gemeld: 01-06-2021 - 11:35
Incident afgemeld: 01-06-2021 - 11:50
Toelichting: Op 29 mei is de HDN 21 live gezet in Elements. Dit heeft invloed op de opbouw van het HDN bericht en de validatie hiervan. Wij merken dat hypotheekaanvragen (AX) en levensaanvragen (LX) nu regelmatig een VX foutmelding geven bij het verzenden naar de maatschappij vanuit Elements. Dit heeft te maken met de versie van het bericht. Deze versie wordt meegegeven vanuit het adviespakket en ontvangen door de maatschappij en moet de meest actuele versie zijn. Wanneer dit niet het geval is, of de versie niet wordt ondersteund door de maatschappij, dan ontvang je een VX melding. Helaas kunnen wij hier niets aan doen. Elements stuurt de aanvraag alleen door. Het advies is om de laatste update in het adviespakket te doen en eventueel met hen en de maatschappij contact op te nemen.

29-05-2021 - Storing HDN
Module: HDN

Incident gemeld: 29-05-2021 - 10:00
Incident afgemeld: 29-05-2021 - 16:21
Ticketnummer: 202106066
Toelichting: Gisteren heeft er een storing plaatsgevonden bij HDN. Ten gevolge hiervan heeft het verzenden van de berichten vertraging ondervonden en zijn niet alle berichten correct verzonden. Deze berichten hebben we opnieuw aangeboden, zodat deze alnsog verzonden zijn.

05-05-2021 - Problemen bij Trans-ip
Module: Algemeen

Incident gemeld: 05-05-2021 - 10:31
Incident afgemeld: 05-05-2021 - 11:10
Ticketnummer: 202105399
Toelichting: Er was een storing bij Trans-ip waardoor Elements tijdelijk minder goed bereikbaar was. https://transnoc.nl/
Elements is nu weer bereikbaar.
Updates:
05-05-2021 - 11:02 - Probleem Trans-ip voorbij
  Er was een storing bij Trans-ip waardoor Elements minder goed bereikbaar was. Dit is opgelost. https://transnoc.nl/

28-04-2021 - De performance op Elements is weer goed
Module: Performance

Incident gemeld: 28-04-2021 - 08:44
Incident afgemeld: 28-04-2021 - 09:30
Ticketnummer: 202105142
Toelichting: De oorzaak is gevonden en opgelost, wij blijven dit monitoren.
Updates:
28-04-2021 - 09:27 - De performance op Elements is weer goed
  De oorzaak is gevonden en opgelost, wij blijven dit monitoren.

09-04-2021 - Bereikbaarheid
Module: Algemeen

Incident gemeld: 09-04-2021 - 10:30
Incident afgemeld: 09-04-2021 - 13:30
Toelichting:

Wegens een internetstoring zijn wij telefonisch slecht bereikbaar.

We werken aan een oplossing.

08-04-2021 - Berichten komen weer binnen
Module: HDN

Incident gemeld: 08-04-2021 - 11:00
Incident afgemeld: 28-05-2021 - 16:08
Toelichting: De wachtrij voor de HDN berichten is aan het inlopen. Probleem is opgelost.