Alle systemen zijn operationeel Jaarlijkse uptime van Elements: 99.91%

Module incidenthistorie

20-09-2021 - Vertraging
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 20-09-2021 - 10:38
Incident afgemeld: 20-09-2021 - 10:38
Ticketnummer: Q202110722
Toelichting: Op het moment is er sprake van vertraging bij onze hostingpartij. Dit is van invloed op de performance en processen van Elements. Hierdoor kan je vertraging ervaren in bijvoorbeeld het openen van e-mail, het koppelen van bijlagen. Ook kan het langer duren voordat de e-mails of Aplaza/ADN berichten binnen komen. 

Excuses voor het ongemak.

06-09-2021 - De performance op Elements is op dit moment voor sommige klanten niet optimaal
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 06-09-2021 - 08:58
Incident afgemeld: 06-09-2021 - 08:58
Ticketnummer: Q202110271
Toelichting: We doen er, in samenwerking met onze hostingpartner, alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Updates:
06-09-2021 - 10:04 - Oorzaak gevonden en opgelost
  We hebben in samenwerking met onze hostingpartner een herstart uitgevoerd. De performance is nu zoals deze hoort te zijn.

31-08-2021 - De performance op Elements is weer goed
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 31-08-2021 - 15:33
Incident afgemeld: 31-08-2021 - 15:33
Ticketnummer: Q202110142
Toelichting: We blijven de performance monitoren.

17-08-2021 - De performance op Elements is op dit moment voor sommige klanten niet optimaal
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 17-08-2021 - 15:32
Incident afgemeld: 17-08-2021 - 15:33
Ticketnummer: 202109728
Toelichting: We doen er, in samenwerking met onze hostingpartner, alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

13-08-2021 - We zijn een probleem met de findesk koppeling aan het onderzoeken
Module: Koppelingen

Incident gemeld: 13-08-2021 - 12:15
Incident afgemeld: 13-08-2021 - 13:07
Ticketnummer: Q202109642
Toelichting: Het exporteren van Findesk naar Elements werkt op dit moment niet optimaal. We onderzoeken het probleem.
Updates:
13-08-2021 - 12:31 - Overleg met Findesk
  We hebben contact opgenomen met Findesk en zoeken samen naar een oplossing

13-07-2021 - De performance op Elements is weer goed
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 13-07-2021 - 11:22
Incident afgemeld: 13-07-2021 - 13:26
Ticketnummer: 202108466
Toelichting: We blijven de performance monitoren.

12-07-2021 - HDN aanvraag vanuit Findesk opnieuw versturen
Module: HDN

Incident gemeld: 12-07-2021 - 12:37
Incident afgemeld: 12-07-2021 - 12:40
Toelichting: Na een update van Findesk afgelopen donderdag werd het HDN verzenderveld niet meegenomen vanuit Findesk naar Elements. We hebben vanmorgen opnieuw contact gehad en Findesk geeft aan dat het opgelost is. De aanvraag moet wel opnieuw vanuit Findesk naar Elements gestuurd worden om het veld mee te sturen.

17-06-2021 - Storing bij HDN
Module: HDN

Incident gemeld: 17-06-2021 - 12:58
Incident afgemeld: 21-06-2021 - 12:58
Toelichting: Gisteren heeft er een storing plaatsgevonden bij HDN. Hierdoor zijn HDN berichten niet binnengekomen in Elements en de uitgaande documentberichten (DX) niet aangekomen bij de geldverstrekkers. HDN geeft aan dat de storing is verholpen. HDN is samen met de geldverstrekkers bezig om de berichten opnieuw aan te bieden.

De geldverstrekkers gaan nieuwe DA berichten verzenden, zodat jullie de stukken opnieuw vanuit Elements kunnen verzenden naar de geldverstrekker. Ook gaat de maatschappij de offerte berichten (OX) opnieuw verzenden. In de loop van de dag komen deze berichten binnen in je Elements omgeving.

Bovengenoemde kan er voor zorgen dat ook statusberichten (SX) vertraagd binnenkomen.

01-06-2021 - VX Foutmelding
Module: HDN

Incident gemeld: 01-06-2021 - 11:35
Incident afgemeld: 01-06-2021 - 11:50
Toelichting: Op 29 mei is de HDN 21 live gezet in Elements. Dit heeft invloed op de opbouw van het HDN bericht en de validatie hiervan. Wij merken dat hypotheekaanvragen (AX) en levensaanvragen (LX) nu regelmatig een VX foutmelding geven bij het verzenden naar de maatschappij vanuit Elements. Dit heeft te maken met de versie van het bericht. Deze versie wordt meegegeven vanuit het adviespakket en ontvangen door de maatschappij en moet de meest actuele versie zijn. Wanneer dit niet het geval is, of de versie niet wordt ondersteund door de maatschappij, dan ontvang je een VX melding. Helaas kunnen wij hier niets aan doen. Elements stuurt de aanvraag alleen door. Het advies is om de laatste update in het adviespakket te doen en eventueel met hen en de maatschappij contact op te nemen.

29-05-2021 - Storing HDN
Module: HDN

Incident gemeld: 29-05-2021 - 10:00
Incident afgemeld: 28-05-2021 - 16:21
Ticketnummer: 202106066
Toelichting: Gisteren heeft er een storing plaatsgevonden bij HDN. Ten gevolge hiervan heeft het verzenden van de berichten vertraging ondervonden en zijn niet alle berichten correct verzonden. Deze berichten hebben we opnieuw aangeboden, zodat deze alnsog verzonden zijn.