Een module is niet operationeel
Jaarlijkse uptime van Elements: 99.89%
21-09-2023 - Vastgelopen workflow
Module: Algemeen
|
Incident gemeld:
|
21-09-2023 - 09:00
|
|
Incident afgemeld:
|
21-09-2023 - 09:27
|
|
Ticketnummer:
|
202311105
|
|
Toelichting:
|
Woensdagavond is er een proces vastgelopen waardoor diverse workflows zijn vastgelopen. Hierdoor kun je onder andere taken niet meer doorzetten. Oorzaak is opgelost maar er is nog geen oplossing om de vastgelopen workflows overal weer actief te zetten. Voor nu is dat handmatig:
De workflow verwijderen via het tabblad Workflow en opnieuw toevoegen. Het is te herkennen aan het rode slotje. Via de rapportage Vastgelopen workflows kun je zien welke workflows zijn vastgelopen en in welk dossier.
Onze excuses voor het ongemak.
|
|
Updates:
|
|
21-09-2023 - 14:59 - Vastgelopen workflow |
| |
De oplossing blijft handmatig:
De workflow verwijderen via het tabblad Workflow en opnieuw toevoegen. Het is te herkennen aan het rode slotje. Via de rapportage Vastgelopen workflows kun je zien welke workflows zijn vastgelopen en in welk dossier.
Het is helaas niet mogelijk gebleken om dit in de code op te lossen.
Onze excuses voor het ongemak. |
|
18-09-2023 - Pensioenoverzicht bij Ockto
Module: Ockto
|
Incident gemeld:
|
18-09-2023 - 17:09
|
|
Incident afgemeld:
|
|
|
Toelichting:
|
De beschikbaarheid van het pensioenoverzicht via Ockto is instabiel. Ockto geeft aan: We hebben vastgesteld dat de impact van dit probleem niet consistent is in alle sessies. Terwijl sommige sessies zonder problemen verlopen, kan het in andere gevallen voorkomen dat u twee of drie keer moet proberen in te loggen bij MPO voordat u succesvol toegang krijgt.
|
20-07-2023 - Aplaza platform heeft problemen
Module: Aplaza
|
Incident gemeld:
|
20-07-2023 - 08:30
|
|
Incident afgemeld:
|
20-07-2023 - 10:31
|
|
Ticketnummer:
|
202309169
|
|
Toelichting:
|
Het Aplaza platform ondervindt momenteel wat problemen waardoor de postbussen momenteel niet bereikbaar zijn. Hierdoor komen er geen Aplaza berichten in Elements. Zie: https://aplaza.nl/support/#storingen
|
|
Updates:
|
|
20-07-2023 - 11:02 - Problemen bij Aplaza opgelost |
| |
Storing bij Aplaza is opgelost, de berichten komen weer binnen in Elements. |
|
24-05-2023 - Storing bij Faster Forward Elements
Module: Algehele performance
|
Incident gemeld:
|
24-05-2023 - 09:00
|
|
Incident afgemeld:
|
24-05-2023 - 11:16
|
|
Ticketnummer:
|
202306327
|
|
Toelichting:
|
Op dit moment is er een storing in Elements waardoor processen mogelijk niet meer werken. We zijn dit met de hoogste prioriteit aan het onderzoeken en zullen u op de hoogte houden. Hou de status pagina in de gaten voor de meest actuele informatie.
|
|
Updates:
|
|
24-05-2023 - 10:11 - Opgelost |
| |
Alle achtergrond processen als e-mail ophalen, HDN berichten verwerken, leadinbox, ADN berichten, lopen weer. Het duurt enige tijd voordat deze processen weer ingelopen zijn. |
|
24-05-2023 - 09:32 - Oorzaak gevonden |
| |
We hebben de oorzaak gevonden en alle achtergrond processen zijn weer opgestart. Het probleem lag extern bij onze hostingpartij. Het zal nu iets langer duren voordat processen weer zijn bijgewerkt. Er is geen informatie verloren. |
|
17-05-2023 - Foutmelding in stukkenlijst
Module: Stukkenlijst
|
Incident gemeld:
|
17-05-2023 - 13:15
|
|
Incident afgemeld:
|
17-05-2023 - 13:39
|
|
Ticketnummer:
|
202306172
|
|
Toelichting:
|
Bij het beoordelen van een stuk in de stukkenlijst verschijnt er nu een foutmelding: Er is een fout opgetreden in de software. Neem contact op met de helpdesk.
We hebben dit in behandeling en werken aan een oplossing.
|
|
Updates:
|
|
17-05-2023 - 14:41 - Opgelost |
| |
Er is zojuist een update doorgevoerd waardoor de beoordeling van de stukken weer mogelijk is. |
|
17-05-2023 - 14:06 - Oorzaak gevonden |
| |
Oorzaak is gevonden en de mogelijke oplossing wordt nu getest. |
|
28-03-2023 - Performance Elements is niet optimaal
Module: Algehele performance
|
Incident gemeld:
|
28-03-2023 - 11:27
|
|
Incident afgemeld:
|
28-03-2023 - 11:40
|
|
Toelichting:
|
We zien dat de performance op Elements niet is als je gewend bent.
We zijn in overleg met onze hostingpartij.
|
|
Updates:
|
|
28-03-2023 - 11:43 - Performance is hersteld |
| |
De performance van Elements is hersteld. |
|
08-03-2023 - Elements storing
Module: Algemeen
|
Incident gemeld:
|
08-03-2023 - 13:01
|
|
Incident afgemeld:
|
08-03-2023 - 13:38
|
|
Ticketnummer:
|
202302717
|
|
Toelichting:
|
Bij het openen van e-mail en documenten krijg je een foutmelding. We hebben contact met onze leverancier.
Excuus voor het ongemak.
|
|
Updates:
|
|
08-03-2023 - 13:44 - Elements is weer volledig bereikbaar |
| |
De e-mail en documenten zijn weer te openen. De storing is verholpen. |
|
01-03-2023 - Aplaza met Nationale Nederlanden
Module: Aplaza
|
Incident gemeld:
|
01-03-2023 - 11:24
|
|
Incident afgemeld:
|
01-03-2023 - 11:45
|
|
Toelichting:
|
Bericht vanuit Aplaza: Momenteel is er een storing bij Nationale Nederlanden waardoor de postbus van NN regelmatig niet kan worden bereikt en er een foutmelding volgt. Aplaza heeft contact met NN om dit op te lossen. In Elements kan het zijn dat je berichten van NN niet binnenkomen.
|
|
Updates:
|
|
02-03-2023 - 11:42 - Aplaza met Nationale Nederlanden |
| |
Bericht vanuit Aplaza: De problemen bij de NN postbus zijn verholpen. Alle servers draaien weer optimaal. |
|
16-02-2023 - Performance Elements is niet optimaal
Module: Algehele performance
|
Incident gemeld:
|
16-02-2023 - 08:43
|
|
Incident afgemeld:
|
16-02-2023 - 09:20
|
|
Ticketnummer:
|
202301977
|
|
Toelichting:
|
We zien dat de performance op Elements niet is als je gewend bent.
We zijn in overleg met onze hostingpartij.
|
|
Updates:
|
|
16-02-2023 - 09:31 - Vertraging op e-mail is opgelost |
| |
Het proces voor het versturen van e-mail is herstart. Hiermee is de vertraging opgelost. Het kan dat een e-mail twee keer verstuurd is gedurende de vertraging. |
|
16-02-2023 - 09:25 - De mailserver is herstart |
| |
Het proces voor het versturen van de e-mail is herstart. Hierdoor wordt de e-mail weer direct verstuurd. |
|
16-02-2023 - 08:53 - Vertraging e-mail |
| |
De vertraging lijkt alleen op het versturen van de e-mail te zijn. |
|
14-02-2023 - Performance Elements is niet optimaal
Module: Algehele performance
|
Incident gemeld:
|
14-02-2023 - 11:11
|
|
Incident afgemeld:
|
14-02-2023 - 11:50
|
|
Ticketnummer:
|
202301862
|
|
Toelichting:
|
We zien dat de performance op Elements niet is als je gewend bent.
We zijn in overleg met onze hostingpartij.
|
|
Updates:
|
|
14-02-2023 - 11:56 - Performance is weer optimaal |
| |
De performance is weer optimaal. Het probleem is gevonden en opgelost. Wij monitoren dit nog enige tijd. |
|
14-02-2023 - 11:44 - Performance Elements is niet optimaal |
| |
We hebben het probleem gevonden en werken aan een oplossing. |
|
