Alle systemen zijn operationeel Jaarlijkse uptime van Elements: 99.85%

Module incidenthistorie

11-10-2021 - OPGELOST: Niet mogelijk om stukken via HDN te verzenden
Module: HDN

Incident gemeld: 11-10-2021 - 12:05
Incident afgemeld: 11-10-2021 - 12:30
Ticketnummer: Q202111566
Toelichting: Het issue is gevonden en het is opgelost. Het is nu weer mogelijk om vanuit de stukkenlijst de stukken via HDN te verzenden.

29-09-2021 - Ockto data komt niet in Elements
Module: Ockto

Incident gemeld: 29-09-2021 - 10:00
Incident afgemeld: 29-09-2021 - 10:02
Toelichting: We zien een foutmelding bij het ontvangen van Ockto berichten. We zijn met Ockto aan het kijken naar de oorzaak.

28-09-2021 - Vertraging
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 28-09-2021 - 09:18
Incident afgemeld: 28-09-2021 - 09:18
Toelichting: Op het moment is er sprake van vertraging bij onze hostingpartij. Dit is van invloed op de performance en processen van Elements. Hierdoor kan je vertraging ervaren in bijvoorbeeld het openen van e-mail, het koppelen van bijlagen. Ook kan het langer duren voordat de e-mails of Aplaza/ADN berichten binnen komen. 

Excuses voor het ongemak.

23-09-2021 - Inloggen op Elements
Module: Algemeen

Incident gemeld: 23-09-2021 - 08:48
Incident afgemeld: 23-09-2021 - 08:49
Toelichting: Na de overgang naar de nieuwe server op dinsdag 21 september kan het zijn dat als je middels een snelkoppeling naar je Elements gaat, je de melding 'deze pagina kan niet worden gevonden' ziet. Mocht dit het geval zijn, werkt je snelkoppeling niet meer. Typ dan handmatig je omgeving URL opnieuw in (bijvoorbeeld smaragd.fasterforwardelements.nl) , dit zou er voor moeten zorgen dat je weer in je Elements kan inloggen.

22-09-2021 - Inloggen op Elements en verminderde performance opgelost
Module: Algemeen

Incident gemeld: 22-09-2021 - 08:36
Incident afgemeld: 22-09-2021 - 10:45
Ticketnummer: 202110875
Toelichting: Allereerst onze excuses voor het ongemak van heden ochtend.

We hebben de oorzaak voor de vertraging gevonden en opgelost.
Naar aanleiding van de overgang naar de nieuwe server zijn er aanpassingen gemaakt in de schaling van de capaciteit.

Support is weer goed bereikbaar, de storing bij Destiny lijkt opgelost.

Na de overgang naar de nieuwe server gisteravond kan het zijn dat als je middels een snelkoppeling naar je Elements gaat, je de melding 'deze pagina kan niet worden gevonden' ziet. Mocht dit het geval zijn, werkt je snelkoppeling niet meer. Typ dan handmatig je omgeving URL opnieuw in (bijvoorbeeld smaragd.fasterforwardelements.nl) , dit zou er voor moeten zorgen dat je weer in je Elements kan inloggen.

21-09-2021 - Performance
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 21-09-2021 - 13:07
Incident afgemeld: 21-09-2021 - 14:11
Ticketnummer: 202110807
Toelichting: Op het moment is er sprake van vertraging bij onze hostingpartij. Dit is van invloed op de performance en processen van Elements. Hierdoor kan je vertraging ervaren in bijvoorbeeld het openen van e-mail, het koppelen van bijlagen. Ook kan het langer duren voordat de e-mails of Aplaza/ADN berichten binnen komen. 

Excuses voor het ongemak.

20-09-2021 - Vertraging
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 20-09-2021 - 10:38
Incident afgemeld: 20-09-2021 - 10:50
Ticketnummer: Q202110722
Toelichting: Op het moment is er sprake van vertraging bij onze hostingpartij. Dit is van invloed op de performance en processen van Elements. Hierdoor kan je vertraging ervaren in bijvoorbeeld het openen van e-mail, het koppelen van bijlagen. Ook kan het langer duren voordat de e-mails of Aplaza/ADN berichten binnen komen. 

Excuses voor het ongemak.

06-09-2021 - De performance op Elements is op dit moment voor sommige klanten niet optimaal
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 06-09-2021 - 08:58
Incident afgemeld: 06-09-2021 - 08:58
Ticketnummer: Q202110271
Toelichting: We doen er, in samenwerking met onze hostingpartner, alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Updates:
06-09-2021 - 10:04 - Oorzaak gevonden en opgelost
  We hebben in samenwerking met onze hostingpartner een herstart uitgevoerd. De performance is nu zoals deze hoort te zijn.

31-08-2021 - De performance op Elements is weer goed
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 31-08-2021 - 15:33
Incident afgemeld: 31-08-2021 - 15:33
Ticketnummer: Q202110142
Toelichting: We blijven de performance monitoren.

17-08-2021 - De performance op Elements is op dit moment voor sommige klanten niet optimaal
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 17-08-2021 - 15:32
Incident afgemeld: 17-08-2021 - 15:33
Ticketnummer: 202109728
Toelichting: We doen er, in samenwerking met onze hostingpartner, alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.