Alle systemen zijn operationeel Jaarlijkse uptime van Elements: 99.78%

Module incidenthistorie

22-07-2022 - Foutmelding bij verzenden e-mail en e-mail wordt niet opgehaald
Module: Verzenden en ontvangen van e-mail

Incident gemeld: 22-07-2022 - 10:57
Incident afgemeld: 22-07-2022 - 15:30
Ticketnummer: Q202210269
Toelichting: Bij het verzenden van de e-mail kan de foutmelding 'Uw aandacht is vereist bij de volgende punten Er is iets fout gegaan bij het verzenden van uw e-mail. Verstuur de e-mail opnieuw.' verschijnen. Ook hebben we van meerdere klanten vernomen dat de e-mail niet in Elements binnenkomt. Wij zijn dit aan het onderzoeken.
Updates:
22-07-2022 - 12:04 - E-mail wordt weer opgehaald en verzonden
  Wij hebben geschakeld met onze hostingprovider en er zijn geen bijzonderheden waargenomen. Van klanten hebben wij vernomen dat de e-mail weer binnenkomt in Elements en dat de foutmelding niet meer verschijnt bij het verzenden van de e-mail. 

07-07-2022 - Storing bij HDN
Module: HDN

Incident gemeld: 07-07-2022 - 09:30
Incident afgemeld: 07-07-2022 - 11:55
Toelichting: Op dit moment is er een storing op het HDN netwerk, hierdoor kan het zijn dat HDN berichten niet worden verzonden. In de HDN inbox 'Uitgaande berichten mislukt' zijn deze opnieuw te versturen. HDN is op het moment bezig de storing te verhelpen.
Updates:
12-07-2022 - 13:37 - Update storing HDN
  HDN geeft aan dat het probleem is opgelost.
11-07-2022 - 12:49 - Update storing HDN
  De oorzaak van de storing is door HDN gevonden en wordt op dit moment opgelost. Naar verluid zal de storing morgenvroeg opgelost zijn.
08-07-2022 - 09:45 - Update storing HDN
  De geïmplementeerde wijziging welke HDN gisteravond heeft uitgevoerd heeft nog niet het gewenste resultaat opgeleverd. HDN is druk bezig dit verder te onderzoeken en op te lossen.
07-07-2022 - 16:07 - Update storing HDN
  Naar aanleiding van de gemeldde timeout problemen zal er door HDN vanavond / vannacht een fix geïmplementeerd worden.
Naar verwachting zal het probleem morgenochtend opgelost zijn.

23-06-2022 - Ontvangen en versturen van e-mail
Module: Verzenden en ontvangen van e-mail

Incident gemeld: 23-06-2022 - 10:27
Incident afgemeld: 23-06-2022 - 10:50
Ticketnummer: Q202209120
Toelichting:

Wij krijgen signalen dat e-mails naar ondere andere Gmailaccounts en waarvan het domein valt onder Ziggo (@home, @ziggo, @casema, @chello, @quicknet, @upcmail, @a2000) niet aankomen. Dit heeft te maken met de aangescherpte beveiliging en het aanmerken van spam. Om te voorkomen dat jouw e-mail tegengehouden wordt, is het van belang dat SPF, DKIM en DMARC ingesteld zijn. Neem hiervoor contact op met jouw e-mailbeheerder/hostingpartij. Lees er meer over op https://support.fasterforward.nl/kennisbank/spam/

Vanuit ons dient er ook een beveiligingselement toegevoegd te worden. Wij zijn met onze hostingpartij in overleg om vanuit ons deze verbetering aan te brengen.
Update: de verbetering vanuit ons is aangepast. E-mail naar domeinen van Ziggo worden verstuurd en horen aan te komen (dit kan nog wel wat vertraging geven). Let op: alsnog is het belangrijk dat DKIM, DMARC en SPF staan ingesteld.

21-06-2022 - E-mail ophalen is vertraagd
Module: Verzenden en ontvangen van e-mail

Incident gemeld: 21-06-2022 - 10:26
Incident afgemeld: 21-06-2022 - 10:50
Toelichting: Er was wereldwijd een storing bij Cloudflare. Deze storing is verholpen.
https://www.nu.nl/tech/6207692/wereldwijd-veel-websites-onbereikbaar-vanwege-storing-bij-cloudflare.html

Door de storing zijn de e-mailprocessen vertraagd in Elements. Op dit moment wordt de achterstand door de vertraagde processen bijgewerkt.

Excuses voor het ongemak.
Team Faster Forward
Updates:
21-06-2022 - 13:24 - E-mail komt weer binnen vanuit Outlook
  Bij Outlook lijken de problemen ook opgelost. De e-mail komt weer binnen in Elements.
Wij houden dit in de gaten.
21-06-2022 - 12:04 - Update e-mail
 

Bij Outlook zijn er nog problemen waardoor de mailboxen van Outlook niet naar Elements synchroniseren. Je kan direct inloggen op Outlook om de e-mail in te zien.

10-06-2022 - Dubbele stukken in stukkenlijst
Module: HDN

Incident gemeld: 10-06-2022 - 09:39
Incident afgemeld: 10-06-2022 - 09:54
Ticketnummer: Q202208628
Toelichting: Door een aanpassing in Elements kan het zijn dat stukken in een stukkenlijst er dubbel instaan. Deze aanpassingen hebben we teruggedraaid, zodat dit nu niet meer gebeurd. De dubbele stukken kan je, indien gewenst, verwijderen.

Excuses voor het ongemak.

09-06-2022 - E-mail beveiliging instellen
Module: Verzenden en ontvangen van e-mail

Incident gemeld: 09-06-2022 - 14:03
Incident afgemeld: 09-06-2022 - 14:30
Toelichting: Merk je dat jouw e-mails niet altijd aankomen?
Indien dit gebeurt is het mogelijk dat de ontvangende partij e-mail vanuit Elements blokkeert. Om dit te voorkomen raden wij aan om de beveiling op IP adres of hostname in te stellen. Voor meer informatie: https://support.fasterforward.nl/kennisbank/ip-adres-of-hostname-instellen/

31-05-2022 - Telefonisch niet bereikbaar
Module: Algemeen

Incident gemeld: 31-05-2022 - 11:06
Incident afgemeld: 31-05-2022 - 11:41
Toelichting: Onze partij voor de telefonie heeft op dit moment problemen waardoor we telefonisch niet bereikbaar zijn.
Voor vragen kun je contact opnemen per e-mail: suppport@fasterforward.nl
Excuses voor het ongemak.

Update 11.40 uur:
De storing is verholpen. We zijn weer telefonisch bereikbaar.

31-05-2022 - Algehele performance
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 31-05-2022 - 09:10
Incident afgemeld: 31-05-2022 - 09:20
Toelichting: Na de release is de werking van Elements niet optimaal. We hebben de oorzaak gevonden werken aan de oplossing.
Onze excuses.
Updates:
31-05-2022 - 09:36 - Performance is weer optimaal
  Er zijn nog enkele foutmeldingen. We zijn momenteel druk om dit op te lossen. Onze excuses voor het ongemak.

17-05-2022 - HDN 21 versus 22
Module: HDN

Incident gemeld: 17-05-2022 - 09:06
Incident afgemeld: 17-05-2022 - 10:08
Ticketnummer: 202207812
Toelichting: Op dit moment ontvang je de melding dat het HDN bericht versie 21 niet verwerkt kan worden. Dat is niet juist, de nieuwe versie 22 gaat zaterdag live. We zijn hier nu mee bezig om zo spoedig mogelijk op te lossen.
Updates:
17-05-2022 - 11:50 - Afgemeld
  Probleem is verholpen en de melding afgemeld.
17-05-2022 - 11:00 - Berichten worden weer verwerkt
  De HDN berichten worden weer verwerkt. De berichten van vanmorgen zijn opnieuw in de wachtrij geplaatst.
17-05-2022 - 09:35 - Oorzaak gevonden
  We hebben de oorzaak gevonden en werken nu aan de oplossing.

13-04-2022 -
Module: HDN

Incident gemeld: 13-04-2022 - 15:48
Incident afgemeld: 13-04-2022 - 15:51
Toelichting: