Elements en eBlinqx
Systeemstatus
Alle systemen zijn operationeel Jaarlijkse uptime van Elements en eBlinqx: 99.8%

Module incidenthistorie

17-06-2021 - Storing bij HDN
Module: HDN

Incident gemeld: 17-06-2021 - 12:58
Incident afgemeld: 21-06-2021 - 12:58
Toelichting: Gisteren heeft er een storing plaatsgevonden bij HDN. Hierdoor zijn HDN berichten niet binnengekomen in Elements en de uitgaande documentberichten (DX) niet aangekomen bij de geldverstrekkers. HDN geeft aan dat de storing is verholpen. HDN is samen met de geldverstrekkers bezig om de berichten opnieuw aan te bieden.

De geldverstrekkers gaan nieuwe DA berichten verzenden, zodat jullie de stukken opnieuw vanuit Elements kunnen verzenden naar de geldverstrekker. Ook gaat de maatschappij de offerte berichten (OX) opnieuw verzenden. In de loop van de dag komen deze berichten binnen in je Elements omgeving.

Bovengenoemde kan er voor zorgen dat ook statusberichten (SX) vertraagd binnenkomen.

01-06-2021 - VX Foutmelding
Module: HDN

Incident gemeld: 01-06-2021 - 11:35
Incident afgemeld: 01-06-2021 - 11:50
Toelichting: Op 29 mei is de HDN 21 live gezet in Elements. Dit heeft invloed op de opbouw van het HDN bericht en de validatie hiervan. Wij merken dat hypotheekaanvragen (AX) en levensaanvragen (LX) nu regelmatig een VX foutmelding geven bij het verzenden naar de maatschappij vanuit Elements. Dit heeft te maken met de versie van het bericht. Deze versie wordt meegegeven vanuit het adviespakket en ontvangen door de maatschappij en moet de meest actuele versie zijn. Wanneer dit niet het geval is, of de versie niet wordt ondersteund door de maatschappij, dan ontvang je een VX melding. Helaas kunnen wij hier niets aan doen. Elements stuurt de aanvraag alleen door. Het advies is om de laatste update in het adviespakket te doen en eventueel met hen en de maatschappij contact op te nemen.

29-05-2021 - Storing HDN
Module: HDN

Incident gemeld: 29-05-2021 - 10:00
Incident afgemeld: 29-05-2021 - 16:21
Ticketnummer: 202106066
Toelichting: Gisteren heeft er een storing plaatsgevonden bij HDN. Ten gevolge hiervan heeft het verzenden van de berichten vertraging ondervonden en zijn niet alle berichten correct verzonden. Deze berichten hebben we opnieuw aangeboden, zodat deze alnsog verzonden zijn.

05-05-2021 - Problemen bij Trans-ip
Module: Algemeen

Incident gemeld: 05-05-2021 - 10:31
Incident afgemeld: 05-05-2021 - 11:10
Ticketnummer: 202105399
Toelichting: Er was een storing bij Trans-ip waardoor Elements tijdelijk minder goed bereikbaar was. https://transnoc.nl/
Elements is nu weer bereikbaar.
Updates:
05-05-2021 - 11:02 - Probleem Trans-ip voorbij
  Er was een storing bij Trans-ip waardoor Elements minder goed bereikbaar was. Dit is opgelost. https://transnoc.nl/

28-04-2021 - De performance op Elements is weer goed
Module: Performance

Incident gemeld: 28-04-2021 - 08:44
Incident afgemeld: 28-04-2021 - 09:30
Ticketnummer: 202105142
Toelichting: De oorzaak is gevonden en opgelost, wij blijven dit monitoren.
Updates:
28-04-2021 - 09:27 - De performance op Elements is weer goed
  De oorzaak is gevonden en opgelost, wij blijven dit monitoren.

09-04-2021 - Bereikbaarheid
Module: Algemeen

Incident gemeld: 09-04-2021 - 10:30
Incident afgemeld: 09-04-2021 - 13:30
Toelichting:

Wegens een internetstoring zijn wij telefonisch slecht bereikbaar.

We werken aan een oplossing.

08-04-2021 - Berichten komen weer binnen
Module: HDN

Incident gemeld: 08-04-2021 - 11:00
Incident afgemeld: 28-05-2021 - 16:08
Toelichting: De wachtrij voor de HDN berichten is aan het inlopen. Probleem is opgelost.

07-04-2021 - Storing op HDN platform opgelost
Module: HDN

Incident gemeld: 07-04-2021 - 08:00
Incident afgemeld: 07-04-2021 - 17:00
Ticketnummer: 202103470
Toelichting: Het HDN Platform is weer bereikbaar. Dit betekent dat er weer berichten verstuurd en opgehaald kunnen worden via de API-interface en dat HDN Basic en HDN Enterprise weer berichten ontvangen.

Vanwege de voorraad aan berichten kan het nog enige tijd duren voordat alles weer vlekkeloos verloopt en de achterstanden zijn ingehaald.
Zie: https://www.hdn.nl/storing-op-hdn-platform/
Updates:
07-04-2021 - 14:49 - Storing op HDN platform opgelost
  Het HDN Platform is weer bereikbaar. Dit betekent dat er weer berichten verstuurd en opgehaald kunnen worden via de API-interface en dat HDN Basic en HDN Enterprise weer berichten ontvangen.

Vanwege de voorraad aan berichten kan het nog enige tijd duren voordat alles weer vlekkeloos verloopt en de achterstanden zijn ingehaald.
Zie: https://www.hdn.nl/storing-op-hdn-platform/
07-04-2021 - 12:33 - Update vanuit HDN
  De storing is helaas nog niet verholpen. Er zijn een aantal stappen gezet om het HDN Platform weer te activeren maar dit is nog niet afgerond.

We verwachten hier nog enige tijd voor nodig te hebben.

22-03-2021 - Problemen bij TransIP opgelost
Module: Algemeen

Incident gemeld: 22-03-2021 - 15:06
Incident afgemeld: 23-03-2021 - 08:00
Ticketnummer: 202102641
Toelichting: Elements is weer bereikbaar, zie: https://www.transnoc.nl/. Update: 'Inmiddels hebben we diverse maatregelen genomen om de gevolgen van de aanvallen te minimaliseren. Hierdoor zijn veel diensten van onze klanten weer bereikbaar. Omdat zowel de intensiteit als de doelwitten van de aanvallen variëren is het moeilijk vast te stellen of het probleem geheel verholpen is.

We houden de situatie nauwlettend in de gaten.'

18-03-2021 - E-mail proces is weer snel
Module: Verzenden en ontvangen van e-mail

Incident gemeld: 18-03-2021 - 12:31
Incident afgemeld: 19-03-2021 - 08:55
Ticketnummer: 202102549
Toelichting: Het ontvangen van e-mails werkt weer zoals behoort. We hebben een optimalisatie uitgevoerd voor de connectie.
Updates:
19-03-2021 - 08:39 - E-mail proces is weer snel
  Het ontvangen van e-mails werkt weer zoals behoort. We hebben een optimalisatie uitgevoerd voor de connectie.
18-03-2021 - 15:59 - E-mail komt weer sneller binnen
  Het probleem lijkt opgelost, we monitoren dit de komende uren.
18-03-2021 - 14:02 - E-mail komt vertraagd binnen
  Offices365 heeft momenteel een storing waardoor alle e-mail binnen Elements vertraagd binnenkomt. Maak je geen gebruik van Office365 kun je dit omzeilen door de direct ophalen knop te gebruiken. Er zijn aanwijzingen waar het probleem ligt, dit wordt onderzocht.