Alle systemen zijn operationeel Jaarlijkse uptime van Elements: 99.98%

Module incidenthistorie

11-10-2023 - E-mail storing Office365
Module: Verzenden en ontvangen van e-mail

Incident gemeld: 11-10-2023 - 11:10
Incident afgemeld: 11-10-2023 - 19:00
Toelichting: We ontvangen op dit moment meldingen dat mails naar Office365-adressen niet (allemaal) worden verstuurd. Wij zijn dit aan het onderzoeken.
Voor urgente vragen is ons Support team bereikbaar op 0164-271281.
Updates:
12-10-2023 - 08:57 - Issue opgelost
  Microsoft heeft gisterenavond rond 19:00 het issue opgelost. Je kunt mails hebben ontvangen met de melding dat een bericht een uur lang niet verstuurd is. Deze mails zijn met het oplossen van het issue alsnog verstuurd naar de ontvanger.
11-10-2023 - 16:52 - Update
  Microsoft heeft nog geen nieuwe update gegeven aangaande het incident. Naar verwachting kunnen we morgenochtend een update plaatsen.
11-10-2023 - 14:59 - Update Microsoft
  Microsoft werkt op dit moment aan een fix om de update een deel terug te draaien naar de laatste stabiele versie. De volgende update verwacht Microsoft om 16:30 te geven.
11-10-2023 - 13:14 - Update Microsoft
  Microsoft heeft het issue geidentificeerd; er is vastgesteld dat specifieke IP-adressen onverwacht worden beperkt door antispamprocedures. Dit wordt verder onderzocht door Microsoft. De volgende update wordt rond 14:30 verwacht.
11-10-2023 - 11:22 - Oorzaak storing gevonden
  De oorzaak van de storing ligt bij Microsoft. Rond 13:00 verwacht Microsoft een update te geven. Voor meer informatie kunnen beheerders van Office-accounts in de Office portal zoeken op het issue-nummer EX680695.

02-10-2023 - Figlo storing
Module: Koppelingen

Incident gemeld: 02-10-2023 - 16:45
Incident afgemeld: 03-10-2023 - 10:03
Toelichting: Figlo heeft vandaag een update uitgerold. Hierdoor is het tijdelijk niet mogelijk om een aanvraag vanuit Figlo naar Elements te sturen. Figlo werkt aan een oplossing, mogelijk is deze vanavond beschikbaar.

21-09-2023 - Vastgelopen workflow
Module: Algemeen

Incident gemeld: 21-09-2023 - 09:00
Incident afgemeld: 21-09-2023 - 09:27
Ticketnummer: 202311105
Toelichting:

Woensdagavond is er een proces vastgelopen waardoor diverse workflows zijn vastgelopen. Hierdoor kun je onder andere taken niet meer doorzetten. Oorzaak is opgelost maar er is nog geen oplossing om de vastgelopen workflows overal weer actief te zetten. Voor nu is dat handmatig:
De workflow verwijderen via het tabblad Workflow en opnieuw toevoegen. Het is te herkennen aan het rode slotje. Via de rapportage Vastgelopen workflows kun je zien welke workflows zijn vastgelopen en in welk dossier.
Onze excuses voor het ongemak.

Updates:
21-09-2023 - 14:59 - Vastgelopen workflow
  De oplossing blijft handmatig:
De workflow verwijderen via het tabblad Workflow en opnieuw toevoegen. Het is te herkennen aan het rode slotje. Via de rapportage Vastgelopen workflows kun je zien welke workflows zijn vastgelopen en in welk dossier.
Het is helaas niet mogelijk gebleken om dit in de code op te lossen.
Onze excuses voor het ongemak.

18-09-2023 - Pensioenoverzicht bij Ockto
Module: Ockto

Incident gemeld: 18-09-2023 - 17:09
Incident afgemeld: 02-10-2023 - 14:52
Toelichting: De beschikbaarheid van het pensioenoverzicht via Ockto is instabiel. Ockto geeft aan: We hebben vastgesteld dat de impact van dit probleem niet consistent is in alle sessies. Terwijl sommige sessies zonder problemen verlopen, kan het in andere gevallen voorkomen dat u twee of drie keer moet proberen in te loggen bij MPO voordat u succesvol toegang krijgt.

20-07-2023 - Aplaza platform heeft problemen
Module: Aplaza

Incident gemeld: 20-07-2023 - 08:30
Incident afgemeld: 20-07-2023 - 10:31
Ticketnummer: 202309169
Toelichting: Het Aplaza platform ondervindt momenteel wat problemen waardoor de postbussen momenteel niet bereikbaar zijn. Hierdoor komen er geen Aplaza berichten in Elements. Zie: https://aplaza.nl/support/#storingen
Updates:
20-07-2023 - 11:02 - Problemen bij Aplaza opgelost
  Storing bij Aplaza is opgelost, de berichten komen weer binnen in Elements.

24-05-2023 - Processen zijn vastgelopen
Module: Performance

Incident gemeld: 24-05-2023 - 09:00
Incident afgemeld: 24-05-2023 - 11:16
Ticketnummer: 202306327
Toelichting: Op dit moment is er een storing in Elements waardoor processen mogelijk niet meer werken. We zijn dit met de hoogste prioriteit aan het onderzoeken en zullen u op de hoogte houden. Hou de status pagina in de gaten voor de meest actuele informatie.
Updates:
24-05-2023 - 10:11 - Opgelost
  Alle achtergrond processen als e-mail ophalen, HDN berichten verwerken, leadinbox, ADN berichten, lopen weer. Het duurt enige tijd voordat deze processen weer ingelopen zijn.
24-05-2023 - 09:32 - Oorzaak gevonden
  We hebben de oorzaak gevonden en alle achtergrond processen zijn weer opgestart. Het probleem lag extern bij onze hostingpartij. Het zal nu iets langer duren voordat processen weer zijn bijgewerkt. Er is geen informatie verloren.

17-05-2023 - Foutmelding in stukkenlijst
Module: Stukkenlijst

Incident gemeld: 17-05-2023 - 13:15
Incident afgemeld: 17-05-2023 - 13:39
Ticketnummer: 202306172
Toelichting: Bij het beoordelen van een stuk in de stukkenlijst verschijnt er nu een foutmelding: Er is een fout opgetreden in de software. Neem contact op met de helpdesk.
We hebben dit in behandeling en werken aan een oplossing.
Updates:
17-05-2023 - 14:41 - Opgelost
  Er is zojuist een update doorgevoerd waardoor de beoordeling van de stukken weer mogelijk is.
17-05-2023 - 14:06 - Oorzaak gevonden
  Oorzaak is gevonden en de mogelijke oplossing wordt nu getest.

28-03-2023 - Vertraging op deel servers
Module: Performance

Incident gemeld: 28-03-2023 - 11:25
Incident afgemeld: 28-03-2023 - 11:50
Toelichting: We zien dat de performance op Elements niet is als je gewend bent. 
We zijn in overleg met onze hostingpartij.
Updates:
28-03-2023 - 11:43 - Performance is hersteld
  De performance van Elements is hersteld. 

08-03-2023 - E-mail en documenten
Module: Algemeen

Incident gemeld: 08-03-2023 - 13:28
Incident afgemeld: 08-03-2023 - 14:36
Ticketnummer: 202302717
Toelichting: Bij het openen van e-mail en documenten krijg je een foutmelding. We hebben contact met onze leverancier. 
Excuus voor het ongemak.
Updates:
08-03-2023 - 13:44 - Elements is weer volledig bereikbaar
  De e-mail en documenten zijn weer te openen. De storing is verholpen.

01-03-2023 - Aplaza met Nationale Nederlanden
Module: Aplaza

Incident gemeld: 01-03-2023 - 11:24
Incident afgemeld: 01-03-2023 - 11:45
Toelichting: Bericht vanuit Aplaza: Momenteel is er een storing bij Nationale Nederlanden waardoor de postbus van NN regelmatig niet kan worden bereikt en er een foutmelding volgt. Aplaza heeft contact met NN om dit op te lossen. In Elements kan het zijn dat je berichten van NN niet binnenkomen.
Updates:
02-03-2023 - 11:42 - Aplaza met Nationale Nederlanden
  Bericht vanuit Aplaza: De problemen bij de NN postbus zijn verholpen. Alle servers draaien weer optimaal.