Alle systemen zijn operationeel Jaarlijkse uptime van Elements: 99.76%

Module incidenthistorie

24-02-2022 - Figlo tijdelijk niet beschikbaar
Module: Koppelingen

Incident gemeld: 24-02-2022 - 08:30
Incident afgemeld: 18-05-2022 - 17:46
Toelichting:

Woensdag 23-02 is er een issue geconstateerd in de huidige versie (18.0.0.3) van Figlo, welke momenteel op UAT en Europe draait. Om die reden brengt Figlo een spoed patch (versie 18.0.1) uit.

Downtime UAT
Naar verwachting zal de Figlo UAT-omgeving donderdag 24-02 een korte downtime hebben vanwege de spoed patch naar versie 18.0.1.

Downtime Europe
Zondag 06-03 zal de Figlo software vanaf 09:00 uur tot uiterlijk 11:00 uur tijdelijk onbereikbaar zijn vanwege de spoed patch naar versie 18.0.1. We adviseren om gedurende deze tijd geen gebruik te maken van Figlo. 

21-02-2022 - De performance van Elements is op dit moment niet optimaal
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 21-02-2022 - 10:00
Incident afgemeld: 21-02-2022 - 10:12
Ticketnummer: 202203801
Toelichting: Op het moment is er sprake van vertraging bij onze hostingpartij. Dit is van invloed op de performance en processen van Elements. Hierdoor kan je vertraging ervaren. We doen er alles aan, in samenwerking met onze hostingpartner, om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Updates:
21-02-2022 - 10:12 - Performance is terug op niveau
 

15-02-2022 - De koppeling Adviesbox - Elements werkt niet correct
Module: Koppelingen

Incident gemeld: 15-02-2022 - 10:00
Incident afgemeld: 15-02-2022 - 15:40
Toelichting:

Het exporteren van Adviesbox naar Elements werkt op dit moment niet, er komt een foutcode 700 op bij het exporteren. Dit issue is bij ons bekend, we zijn in samenspraak met Adviesbox om dit issue te verhelpen.

Daarnaast is het verwijderen van producten in het dossier niet mogelijk. We zijn bezig met het maken van een oplossing.

Updates:
15-02-2022 - 15:40 - Storing verholpen
  De storing bij het exporteren van aanvragen van Adviesbox naar Elements is verholpen. De aanvragen, welke een foutmelding opvoerden, dienen opnieuw verstuurd te worden vanuit Adviesbox naar Elements.

25-01-2022 - Snelkoppelingen in zwarte balk en de knoppen bij e-mail niet zichtbaar
Module: Algemeen

Incident gemeld: 25-01-2022 - 09:50
Incident afgemeld: 26-01-2022 - 11:50
Toelichting: Vanochtend heeft er een update plaatsgevonden. Cookies en cache kunnen ervoor zorgen dat er binnen Elements niet de juiste weergave wordt getoond, bijvoorbeeld het niet zien van je e-mails en het ontbreken van de icoontjes in de zwarte balk.
Dit kan je verhelpen door de cookies en cache te verwijderen. In het artikel support.fasterforward.nl/kennisbank/cache-wissen-en-geforceerd-opnieuw-laden lees je hoe je dit doet.

24-01-2022 - De performance van Elements is op dit moment niet optimaal
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 24-01-2022 - 09:09
Incident afgemeld: 24-01-2022 - 13:09
Ticketnummer: Q202202197
Toelichting: Op het moment is er sprake van vertraging bij onze hostingpartij. Dit is van invloed op de performance en processen van Elements. Hierdoor kan je vertraging ervaren. We doen er alles aan, in samenwerking met onze hostingpartner, om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Updates:
24-01-2022 - 10:35 - Storing is afgemeld
  De performance is weer op niveau. Onze excuses voor het ongemak.
24-01-2022 - 10:20 - Prestaties komen weer terug op gang
  We zien dat de prestaties van Elements weer beter worden. We wachten nog op een reactie van onze hostingpartij met de oorzaak en definitieve afmelding.
24-01-2022 - 09:45 - Mogelijke oorzaak gevonden
  Verder onderzoek vindt plaats.

20-01-2022 - Performance issues Elements
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 20-01-2022 - 15:00
Incident afgemeld: 20-01-2022 - 15:30
Toelichting: Helaas is er momenteel een storing waardoor Elements trager kan zijn dan u gewend bent.
Onze hostingpartij is aan het kijken waar het probleem ligt.

16-12-2021 - Documenten pagina kan niet worden geopend
Module: Algemeen

Incident gemeld: 16-12-2021 - 16:17
Incident afgemeld: 16-12-2021 - 16:18
Toelichting: Er was een storing onstaan in Elements na een update. Hierdoor kon de documenten pagina niet meer worden geopend. Dit probleem is nu opgelost. Onze excuses voor het ongemak.

13-12-2021 - Onderhoud bij HDN
Module: HDN

Incident gemeld: 13-12-2021 - 16:29
Incident afgemeld: 13-12-2021 - 16:31
Toelichting:

01-12-2021 - Vertraging
Module: Algehele performance

Incident gemeld: 01-12-2021 - 13:14
Incident afgemeld: 01-12-2021 - 17:33
Toelichting: Op het moment is er sprake van vertraging bij onze hostingpartij. Dit is van invloed op de performance en processen van Elements. We doen er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Updates:
02-12-2021 - 08:30 - Performance is weer terug op niveau
  De performance is weer terug op niveau. Vandaag monitoren we dit verder.
01-12-2021 - 17:33 - Performance is terug op niveau
  Door een aanpassing op de server door de hostingpartij zijn de processen en de performance weer terug op niveau. Wij monitoren dit morgen verder. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
01-12-2021 - 15:45 - Oorzaak nog niet gevonden
  Samen met onze hostingpartij zijn we hard aan het zoeken naar de oorzaak. Helaas neemt dit meer tijd in beslag. Onze excuses voor het ongemak.

29-11-2021 - Storing bij Hostnet
Module: Algemeen

Incident gemeld: 29-11-2021 - 10:42
Incident afgemeld: 29-11-2021 - 12:43
Toelichting: Bij hostnet is een storing op de e-mail, DNS/Nameserver, webhosting. Dit is een externe storing die gevolgen kunnen hebben in Elements op de e-mailprocessen en de performance. Zie de melding hiervoor op de statuspagina van Hostnet.
Updates:
29-11-2021 - 12:43 - Update hostnet
  Onze technici hebben de storing zojuist verholpen. Uw dienst is weer volledig bereikbaar. De komende uren blijven wij de situatie monitoren, om eventuele nieuwe problemen snel te verhelpen.