Een module is niet operationeel
Jaarlijkse uptime van Elements en eBlinqx: 99.96%
24-02-2022 - Ontbrekende iconen
Module: Algemeen
|
Incident gemeld:
|
24-02-2022 - 14:43
|
|
Incident afgemeld:
|
24-02-2022 - 14:55
|
|
Toelichting:
|
Door een update in chrome kunnen een aantal iconen in Elements ontbreken. Om de iconen te herstellen doorlopen je de volgende stappen:
https://support.fasterforward.nl/kennisbank/cache-wissen-en-geforceerd-opnieuw-laden/
|
24-02-2022 - Storing bij HDN
Module: HDN
|
Incident gemeld:
|
24-02-2022 - 11:10
|
|
Incident afgemeld:
|
24-02-2022 - 11:25
|
|
Toelichting:
|
Op dit moment is er een storing op het HDN netwerk, hierdoor kan het zijn dat HDN berichten niet worden verzonden en/of opgehaald. HDN is op het moment bezig de storing te verhelpen.
|
|
Updates:
|
|
24-02-2022 - 15:45 - HDN storing verholpen |
| |
We hebben vernomen dat de storing bij HDN verholpen is. We adviseren om je aanvragen te controleren en waar nodig nogmaals te verzenden via HDN, zodat deze alsnog aangeboden worden bij de maatschappijen. |
|
24-02-2022 - Figlo tijdelijk niet beschikbaar
Module: Koppelingen
|
Incident gemeld:
|
24-02-2022 - 08:30
|
|
Incident afgemeld:
|
24-02-2022 - 22:15
|
|
Toelichting:
|
Woensdag 23-02 is er een issue geconstateerd in de huidige versie (18.0.0.3) van Figlo, welke momenteel op UAT en Europe draait. Om die reden brengt Figlo een spoed patch (versie 18.0.1) uit.
Downtime UAT
Naar verwachting zal de Figlo UAT-omgeving donderdag 24-02 een korte downtime hebben vanwege de spoed patch naar versie 18.0.1.
Downtime Europe
Zondag 06-03 zal de Figlo software vanaf 09:00 uur tot uiterlijk 11:00 uur tijdelijk onbereikbaar zijn vanwege de spoed patch naar versie 18.0.1. We adviseren om gedurende deze tijd geen gebruik te maken van Figlo.
|
21-02-2022 - De performance van Elements is op dit moment niet optimaal
Module: Performance
|
Incident gemeld:
|
21-02-2022 - 10:00
|
|
Incident afgemeld:
|
21-02-2022 - 10:12
|
|
Ticketnummer:
|
202203801
|
|
Toelichting:
|
Op het moment is er sprake van vertraging bij onze hostingpartij. Dit is van invloed op de performance en processen van Elements. Hierdoor kan je vertraging ervaren. We doen er alles aan, in samenwerking met onze hostingpartner, om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
|
|
Updates:
|
|
21-02-2022 - 10:12 - Performance is terug op niveau |
| |
|
|
15-02-2022 - De koppeling Adviesbox - Elements werkt niet correct
Module: Koppelingen
|
Incident gemeld:
|
15-02-2022 - 10:00
|
|
Incident afgemeld:
|
15-02-2022 - 15:40
|
|
Toelichting:
|
Het exporteren van Adviesbox naar Elements werkt op dit moment niet, er komt een foutcode 700 op bij het exporteren. Dit issue is bij ons bekend, we zijn in samenspraak met Adviesbox om dit issue te verhelpen.
Daarnaast is het verwijderen van producten in het dossier niet mogelijk. We zijn bezig met het maken van een oplossing.
|
|
Updates:
|
|
15-02-2022 - 15:40 - Storing verholpen |
| |
De storing bij het exporteren van aanvragen van Adviesbox naar Elements is verholpen. De aanvragen, welke een foutmelding opvoerden, dienen opnieuw verstuurd te worden vanuit Adviesbox naar Elements. |
|
25-01-2022 - Snelkoppelingen in zwarte balk en de knoppen bij e-mail niet zichtbaar
Module: Algemeen
|
Incident gemeld:
|
25-01-2022 - 09:50
|
|
Incident afgemeld:
|
26-01-2022 - 11:50
|
|
Toelichting:
|
Vanochtend heeft er een update plaatsgevonden. Cookies en cache kunnen ervoor zorgen dat er binnen Elements niet de juiste weergave wordt getoond, bijvoorbeeld het niet zien van je e-mails en het ontbreken van de icoontjes in de zwarte balk.
Dit kan je verhelpen door de cookies en cache te verwijderen. In het artikel support.fasterforward.nl/kennisbank/cache-wissen-en-geforceerd-opnieuw-laden lees je hoe je dit doet.
|
24-01-2022 - De performance van Elements is op dit moment niet optimaal
Module: Performance
|
Incident gemeld:
|
24-01-2022 - 09:09
|
|
Incident afgemeld:
|
24-01-2022 - 13:09
|
|
Ticketnummer:
|
Q202202197
|
|
Toelichting:
|
Op het moment is er sprake van vertraging bij onze hostingpartij. Dit is van invloed op de performance en processen van Elements. Hierdoor kan je vertraging ervaren. We doen er alles aan, in samenwerking met onze hostingpartner, om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
|
|
Updates:
|
|
24-01-2022 - 10:35 - Storing is afgemeld |
| |
De performance is weer op niveau. Onze excuses voor het ongemak. |
|
24-01-2022 - 10:20 - Prestaties komen weer terug op gang |
| |
We zien dat de prestaties van Elements weer beter worden. We wachten nog op een reactie van onze hostingpartij met de oorzaak en definitieve afmelding. |
|
24-01-2022 - 09:45 - Mogelijke oorzaak gevonden |
| |
Verder onderzoek vindt plaats. |
|
20-01-2022 - Performance issues Elements
Module: Performance
|
Incident gemeld:
|
20-01-2022 - 15:00
|
|
Incident afgemeld:
|
20-01-2022 - 15:30
|
|
Toelichting:
|
Helaas is er momenteel een storing waardoor Elements trager kan zijn dan u gewend bent.
Onze hostingpartij is aan het kijken waar het probleem ligt.
|
16-12-2021 - Documenten pagina kan niet worden geopend
Module: Algemeen
|
Incident gemeld:
|
16-12-2021 - 16:17
|
|
Incident afgemeld:
|
16-12-2021 - 16:18
|
|
Toelichting:
|
Er was een storing onstaan in Elements na een update. Hierdoor kon de documenten pagina niet meer worden geopend. Dit probleem is nu opgelost. Onze excuses voor het ongemak.
|
13-12-2021 - Onderhoud bij HDN
Module: HDN
|
Incident gemeld:
|
13-12-2021 - 16:29
|
|
Incident afgemeld:
|
13-12-2021 - 16:31
|
|
Toelichting:
|
|
